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RSS 中国的网店从小打小闹到渐成规模，只用了短短几年时间。一组调查数字让人不敢忽视网商的力量：截至2009年底，仅淘宝网就创造了80.88万直接且充分就业机会，带动物流、支付、营销等产业链就业机会为230.51万个。而随着网络购物的兴起，一个新兴的职业已经在淘宝网上出现——网店客服。 本文来自网店装修网(www.wdzxiu.com) 在淘宝的招聘论坛上，记者发现招聘网店客服对于性别、年龄、学历几乎都没有要求，一般打字速度在60字每分钟左右、对网店有一定了解就可。 “只要是会网上聊天的人都可以尝试加入网路客服的团队”淘宝商孙老板表示，网络客服学历只要是中专以上就可以了。对于个人形象、年龄等也没有太大要求。一般入职有一到三个月的试用期。 目前，客服的工资标准有两种，一种是高工资低提成，另一种就是低工资高提成。前者的高工资不会超过三四千，提成一般是销售额的1~2.5%。有能力的客服能拿到销售额10~25%左右的高提成。记者调查发现，目前客服的最低工资一般为每月1000元到1500元，近八成网络客服每月工资在两千元左右。而少数金牌客服、牛人客服工资能过万。 键盘上的战斗 半小时“接客”五十 www.wdzxiu.com 来京打工三年的山东女孩小王总说自己的工作是“售货员”，但她不用日晒雨淋，不用天天站着，更不用口沫横飞地劝说顾客。“聊天就是工作，工作就是聊天”，细打听下，才知道她在一家男鞋网店做客服，每天的工作就是对着电脑手指飞舞，平均每月收入七八千元，高峰时甚至过万。 小王每天早上9点上班，用一分钟打开电脑，进入公司店铺，再花三四秒开启自己的旺旺帐号，就开始了在电脑前的“聊天工作”。一般刚开始她在五分钟内处理积累的离线留言、要输入客户ID通过物流信息查件、帮顾客跟踪货单等等。同时，又会有新的客户咨询，“亲，你好，请问有什么能帮到您吗？”在交流中，“亲”是一个通用称呼。掌握这些基本词汇很重要。 从10点到中午，是顾客购物的“小高峰”。买家的聊天框接二连三在电脑上弹出，小王往往要同时面对四五十个对话框的“攻击”，“小姐，这双鞋有码数吗？”、“我的货发了吗？”“我买两双有什么折扣没有？”……这段时间也是小王精神最紧绷的时刻，往往也有客户因为等久没回复而发脾气，不断催促。安抚客户是小王的强项，才25岁的她在网上聊天时俨然一个知心姐姐。久而久之，小王根据客户的语气，打字的快慢，就可以揣测出对方的心情和性格。 copyright 网店装修网(www.wdzxiu.com) 小王告诉记者，晚上7:00~10：00也是忙的时候。这时往往至少有五六十个账号在开着聊天，经常超过了旺旺打开账号的限制数量，客服们的手通常都有些麻痹的感觉，眼都花了。忙的时候，小王半小时里要与50个客户同时交流。她一天就能成功卖出300双鞋子，每卖出一双她大概有1.5元的提成。 技术门槛低 流动性较大 在淘宝网上开店的孙老板表示，网店客服的门槛低，但流动性相对较大，在近一年内，其公司就有五六个客服辞职，同时有新的客服进来。 “门槛低，大多数人学会了就自己开网店去，毕竟自己做老板还是实在的。”网店客服入门很快，一般半年就能掌握网店经营门道，只要有一定的启动资金就可以自己开店。 另外网店客服的工作时间至少在10小时以上，一天到晚坐在电脑前工作量大，生意不好时又很枯燥，客服人员跳槽的频率都很高。 本文来自网店装修网(www.wdzxiu.com) 孙老板告诉记者，目前担任网店客服的工作人员多是80后或90后，在前期试用的一个月内，网店客服的员工流失率较高，达到20%。 经过三个月的试用期，客服员工熟悉了公司的氛围，认同了公司的企业文化，基本能稳定下来。而且，不管是在哪担任网络客服的多数是外地人。 “很多人在大城市干一两年，还是会回家乡去”，而且，现在的80后、90后都喜欢跳槽，很难在一个工作单位、岗位干上三五年。 有不少人选择到大网店工作，都是看中其规模，在工作时也学习网店的运作，工作一段时间就回家乡自立门户开网店、当老板。 copyright www.wdzxiu.com 
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